Hotel- und Gastronomieverband DEHOGA Hessen e.V.

Auguste-Viktoria-Straße 6, 65185 Wiesbaden
Fon 0611 /99201-0, Fax 0611 /99201-22
info​[at]​dehoga-hessen.de, www.dehoga-hessen.de

Business-Knigge "Fit für den Gast": soziale Kompetenz für Ihre Mitarbeiter, Azubis und Berufseinsteiger

Ein guter, wertschätzender und stilvoller Umgang unter Mitarbeitern und mit Gästen ist das Geheimnis einer besonderen Hotel-Atmosphäre, die Kunden intuitiv als „angenehm“ wahrnehmen.

 

Gäste messen die Leistung eines Hotels nicht nur an der Ausstattung. Diese ist zweifelsfrei in der Neukunden-Akquise von Wichtigkeit. Ist der Gast jedoch im Haus, misst er Leistung vor allen an den Mitarbeitern die diese Leistung erbringen. Was nützt die schönste Ausstattung, wenn das „Wohlgefühl“ sich durch schlechten und unpersönlichen Umgang einfach nicht einstellen kann.

Erfolg in der Kundenzufriedenheit hängt somit nicht ausschließlich von den harten Fakten ab. Ein gutes Angebot ist nur die Basis. Viel wichtiger sind die sogenannten „Weichen Faktoren“. Sie entscheiden in zwischenmenschlichen Begegnungen in hohem Maße über den wirtschaftlichen Erfolg mit.

Es geht um den Aufbau von Sympathien, unabhängig ob Begegnungen formal oder informell, verbal oder nonverbal geschehen. Viel Zeit bleibt jedoch nicht, denn der Eindruck der beim Gast entsteht, wird blitzschnell gefällt und gräbt sich tief in sein Langzeitgedächtnis ein. Darum ist das  WIE wir Dinge tun oft entscheidender als das WAS wir tun.


Seminarinhalte:

  • Die Macht des Ersten Eindrucks. Gründe warum ein Gast nicht mehr kommt.
  • Die Gastgeber-Rolle mit Leichtigkeit einnehmen.
  • Der Mitarbeiter im Zusammenhang zur Firmenidentität.
  • Wertschätzender Umgang mit Gästen und Kollegen.
  • Smart Talk, Intelligente Kommunikation (kleine, charmante Gespräche).
  • Nonverbale Kommunikation (Auftreten & Kleidersprache
Seminarnummer
17024
Anfang
02.05.2017, 10:00 Uhr
Ende
02.05.2017, 16:00 Uhr
Netto-Preis
EUR 179,00
Brutto-Preis
EUR 213,01

Zurück

Seminar für Mitarbeiter
Seminar für Auszubildende
Inhouse-Seminar
Seminar für Manager

DEHOGA Hessen Servicezentrum

Auguste-Viktoria-Straße 6, 65185 Wiesbaden

DEHOGA Hessen e.V.

Auguste-Viktoria-Straße 6, 65185 Wiesbaden

Fon 0611/99201-0
Fax 0611/99201-22

seminare​[at]​dehoga-hessen.de
www.dehoga-hessen.de

  • Michael Kugel

    Michael Kugel