Beschwerdemanagement Teil 1 - Persönliche Beschwerden

Der Umgang mit Beschwerden wird häufig als negativ und unprofessionell empfunden! Sehen Sie Beschwerden als Chance noch besser zu werden!

Bedenken Sie, dass nur ein unzufriedener Gast sein Negativerlebnis mindestens 10 weiteren potenziellen Kunden berichtet! Darüber hinaus ist es fünf Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu halten.

Erfahren Sie in diesem Seminar, wie Sie geschickt und gekonnt Ihre Gäste halten und positiv einstimmen.

Seminarinhalte

• Online auf Beschwerden richtig reagieren
• Auf persönliche Beschwerden richtig reagieren
• Persönliche Einstellung zu Beschwerden
• Körpersprache – was Sie beachten sollten!
• Richtig formulieren - der Ton macht die Musik!
• Die verschiedenen Phasen eines Beschwerdegespräches.
• Was tun bei persönlichen verbalen Angriffen?
• Vielredner stoppen 

Seminarnummer

17001

Anfang

14.02.2017, 09:00 Uhr

Ende

14.02.2017, 17:00 Uhr

Netto-Preis

EUR 169,00

Brutto-Preis

EUR 201,11

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